O que é benchmarking

Benchmarking é o processo de determinar quem é o melhor, que estabelece o padrão, e que esse padrão é. No beisebol, você poderia argumentar que sete consecutivos World Series Championships fez o New York Yankees o benchmark.

Se fôssemos benchmark "conquista do mundo", o que medida objetiva que iríamos usar para comparar Júlio César a Adolph Hitler, Gengis Khan a Napoleão? Qual deles foi o epítome, e por quê?

Nós fazemos a mesma coisa no mundo dos negócios. Quem é o melhor organização de vendas? O departamento de serviço mais responsivo ao cliente? A operação de fabricação mais magros? E como podemos quantificar esse padrão?

Por que eu deveria benchmark

Se você não sabe o que o padrão é que você não pode comparar-se contra ela. Se um cliente pede "Qual é o MTBF em seu widget?" não é o suficiente para saber que o seu Tempo Médio Entre Falhas é de 120 horas em seu widget padrão e 150 para o seu widget deluxe.

Você também tem que saber onde estão seus concorrentes. Se a empresa contra quem você está competindo para este fim tem um MTBF de 100 horas você provavelmente está bem. No entanto, se o seu MTBF 10.000 horas é que você acha que vai conseguir o fim?

O que posso benchmark

A maioria dos primeiros trabalhos na área de benchmarking foi feito na fabricação, como no exemplo acima. Agora o benchmarking é uma ferramenta de gestão que está sendo aplicada em praticamente qualquer lugar. O artigo da revista Fortune "Beat the Orçamento e Astound seu CFO" descreve como Rank Xerox mesmo aplicado benchmarking para seu esforço de vendas.

As questões relacionadas com

Assim que decidir o que benchmark, e como medi-la, o objetivo é descobrir como o vencedor tem que ser o melhor e determinar o que temos de fazer para chegar lá.

Benchmarking é geralmente parte de um esforço maior, geralmente um processo de reengenharia ou iniciativa de melhoria da qualidade. A Westinghouse Sistema de Gestão da Qualidade mostra uma maneira de encaixá-la todos juntos.

Onde posso aprender mais

O Departamento de Defesa (DoD) tem uma extensa transformação de negócios em andamento, liderado pela Agência de Transformação de Negócios . Selecione o Produtos e Serviços guia para obter detalhes sobre seus programas.

BPIR.com tem um excelente artigo de avaliação de benchmarking cobrindo diferenças, usa e desafios.

O Gabinete de VA de Aquisição e Logística da seção Melhores Práticas tem citações extensas em ambos as melhores práticas de aquisição de material e práticas melhores de gestão.

E a produtividade americana & Quality Center tem uma página de termos de benchmarking.

Considerações Finais

Você sabe que precisa de referência, mas você está ocupado demais. Bem, se você não benchmark, e, em seguida, implementar melhorias com base nele, você vai encontrar-se fora do negócio. Então você vai ter tempo de sobra para referência, mas não importa.